Immer mehr Unternehmen setzen auf Marken-Fanpages, um die Markenloyalität ihrer Kunden zu steigern, neue Erkenntnisse zu gewinnen und weitere Fürsprecher ihrer Marke zu gewinnen. „Die Erwartungen der Verbraucher an Social Media Aktivitäten von Marken wachsen stetig. Doch nicht zwingend haben die Fanpages mit den meisten Fans auch die höchste Markenresonanz“, erklärt Dr. Bernd Büchner, Geschäftsführer von Millward Brown Deutschland.

Was macht dann den Erfolg aus? Wie können Unternehmen die Resonanz erhöhen? Welche Ansprüche stellen Verbraucher? Was erwarten sie vom Unternehmen und wie wertvoll ist ein Fan?

Mit der Beantwortung dieser Fragen befasst sich die Studie „Value of a Fan“, die den Wert der Aktivitäten im Bereich Social Media für Verbraucher und Werbungtreibende untersucht hat. An der Befragung nahmen Marketingverantwortliche von 24 multinationalen Unternehmen und ca. 3.700 Fans der Marken dieser Unternehmen teil.

Als wichtigste Grunderwartungen der Verbraucher an Marken-Websites wurden folgende Schlüsselfaktoren identifiziert:

1. Regelmäßige Beiträge
2. Vertrauenswürdige Neuigkeiten
3. Informationen zu Produktneuheiten
4. Wettbewerbe
5. Aktionsrabatte

Um sich aber zusätzlich von der Masse abzuheben, werden Humor, abwechslungsreiche Inhalte, Innovationen, Interaktionsmöglichkeiten oder eine eigene Community als Faktoren genannt, welche die Attraktivität deutlich erhöhen. Über eine eigene Marken Community, in der Kunden und Interessenten zum Beispiel aktiv an Produktinnovationen „mitarbeiten“, werden Fans zu wichtigen Botschaftern des Unternehmens.

Quelle: absatzwirtschaft.de