Die Tourismusbranche: beste Voraussetzungen für den Aufbau einer eigenen Community

01.09.2011 von Silke Kommentare: 0

Echte Bilder und Videos vom geplanten Urlaub sehen. Von anderen Liebhabern Ihres Reiseziels Tipps einholen, sich austauschen, Urlaubsbekanntschaften aufrecht erhalten und sich vielleicht sogar zu einer nächsten gemeinsamen Reise verabreden. Für Urlaubsgäste ergeben sich zahlreiche Vorteile aus einer Tourismus-Community. Aber auch für den Tourismusanbieter selbst ist viel drin!

Hotelbewertungsportale wie holidaycheck.de werden vermehrt zur Urlaubswahl herangezogen. Doch die Tourismusanbieter, wie Hotels, Clubs, Reiseveranstalter oder Urlaubsregionen haben dabei keinerlei Kontrolle. Dies ist nur ein Grund, warum eine eigene Community gerade im Tourismusgeschäft ein lohnenswertes Instrument darstellt. Urlaub ist Emotion. Wir verbinden mit Urlaub: Wohlfühlen, interessante Menschen kennenlernen, Sport, Party, Flirt und vieles mehr – eine perfekte Ausgangssituation für den Aufbau einer individuellen Urlaubs-Community.

Als ein Beispiel möchte ich hier die nutzerfreundliche Urlaubsregion-Plattform „Das gelbe vom Eiland“ nennen. Mit ein paar Klicks im „Inselkompass“ können die Besucher der Ostfriesland-Community Restaurants, Bars, Sehenswürdigkeiten und viele andere Ausflugsorte ausfindig machen. Das besondere daran: Sie sind bereits von anderen Inselfreunden bewertet und mit aktuellen Berichten, Videos und Fotos hinterlegt. Ein authentischer Eindruck entsteht, der die Wahl des Urlaubsziels mit Sicherheit um ein Vielfaches erleichtern wird. Aber man kann auch mit anderen Ostfriesland-Urlaubern in Kontakt treten, Tipps austauschen oder sich zum gemeinsamen Insel-Bummel verabreden.

Hotels und Reiseveranstalter profitieren von einer Community nicht zuletzt, da sie mehr über ihre Gäste erfahren, sie stärker an sich binden und eine Buchung schnell und einfach durchzuführen ist. Sie haben mehr Sicherheit vor unkontrollierten Inhalten, steigern ihren Bekanntheitsgrad, erleichtern sich ihre Kapazitätenplanung, optimieren ihren Kundenservice und gewinnen durch die gesteigerte Kommunikation neue Gäste bzw. Kunden.

Die Tourismusbranche hat beste Voraussetzungen in die Web 2.0-Welt einzutauchen. Sollten auch Sie dieser Meinung sein, dann lassen Sie sich von uns beraten. Wir, die Lyncker & Theis GmbH, laden Sie ganz herzlich ein auf eine spannende Reise in die vielfältigen Möglichkeiten unserer individuellen Social Software Community SOCIATO. Diese kann leicht in die bestehenden Online-Aktivitäten integriert werden.

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Deutsche Welthungerhilfe mit neuer Mitglieder-Community

24.08.2011 von Silke Kommentare: 0

Spender wollen heute nicht mehr nur noch anonymer Geldgeber sein. Ganz gezielt wählen sie die Organisation aus, der sie ihre Spende zukommen lassen. Nach der Guten Tat wollen sie wissen, wo ihre Spende geholfen hat und wie es mit dem entsprechenden Projekt vorangeht. Auch der persönliche Kontakt zu „ihrer“ Einrichtung ist ein Faktor, der immer entscheidender wird.

Dieser Trend zeigt sich auch, wenn wir uns die neue, noch im Aufbau befindliche Community der Deutschen Welthungerhilfe anschauen. Eine Vielzahl an Features wurde hier integriert, dabei stehen die Erhöhung von Transparenz und Glaubwürdigkeit klar im Vordergrund.

In meinem Artikel vom 11.06.11 habe ich den Kommunikationswandel – weg von der anonymen Einbahnstraße hin zum wechselseitigen persönlichen Dialog – infolge des Web 2.0 erläutert. Mit ihrer neuen Mitglieder-Community 123WIR.org nutzt die Deutsche Welthungerhilfe die Chance, Transparenz und „Wir-Gefühl“ optimal zu steigern:

War das Spenden früher ein einseitiger unpersönlicher Prozess, ist jetzt ein direkter Kontakt zu Mitarbeitern der Organisation auf der ganzen Welt möglich. Über eine allgemeine Projektübersicht gelangen die Mitglieder der Social Community zu detaillierten Informationen und finden die passenden Ansprechpartner. Spender und Interessierte können sich auf unterschiedlichste Weise einbringen, sich mit anderen Mitgliedern sowie mit Projektmitarbeitern vernetzen. Projektblogs mit Kommentarfunktion halten sie auf dem Laufenden und lassen einen persönlichen Austausch zu. Berichte, Videos, Aktionsübersichten und Bilder geben unverfälschte und aktuelle Einblicke in die Projekte. Und die Verwendung der Spenden lässt sich “live” miterleben.

Die Welthungerhilfe hat nicht an Features gespart, doch nicht für jede NGO ist diese Bandbreite dringend erforderlich. Auch die Social-Community-Lösung SOCIATO bietet eine große Auswahl Features an, setzt das gewünschte Corporate Design um und ist jederzeit individuell anpassbar. Interessierte Organisationen, Vereine, Stiftungen und Verbände können sich jederzeit unverbindlich zu diesem Thema beraten lassen (Tel: 0611-9 00 69 51)

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Mit der schneller werdenden Kommunikation wachsen die Ansprüche an den Kundensupport

12.08.2011 von Silke Kommentare: 0

Endlose Warteschleifen, ein unpersönliches Telefonat in Callcenter-Atmosphäre oder überhaupt keine Antwort – wer hat sich darüber noch nicht geärgert.

Mit der schnellen Informationsübermittlung via Internet wachsen die Ansprüche der Kunden. Sie warten nicht mehr tage- oder gar wochenlang auf eine Rückmeldung sondern erwarten, dass Unternehmen innerhalb kürzester Zeit auf ihr Anliegen eingehen. Laut einer Umfrage von Faktenkontor ärgern sich 80 Prozent der Kunden über ausbleibende Rückmeldungen. Haben sie früher ihren Freunden und Bekannten davon erzählt, so macht sich heute über ein Viertel der Enttäuschten im Internet seinem Unmut Luft. Hier erreichen sie über Webforen, Empfehlungsportale und soziale Netzwerke ein Massenpublikum.

Wer schreibt wie, wo, wann, was? Die neuen schnellen digitalen Kommunikationskanäle zu kennen und zu verfolgen ist dabei entscheidend. Wer nicht mitbekommt, was Kunden wünschen und was sie verärgert, ist im Nachteil.

Auf externe Foren, Blogs etc. hat ein Unternehmen/eine Marke nur wenig Einfluss. Immer mehr Unternehmen begegnen der neuen, schnellen Art der Kommunikation daher mit einer eigenen Kunden-Community. Integrierte unternehmenseigene Corporate Blogs und andere Module schaffen eine direkte transparente Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Aus ihr heraus wächst die Glaubwürdigkeit des Unternehmens. Kunden fühlen sich mit ihren Wünschen, Bedürfnissen sowie Kritik angenommen.

Der  geförderte Austausch bietet Unternehmen die Möglichkeit, aktiv mitzuwirken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Unternehmen identifizieren Lob und vor allem Kritik zeitnah und können in einen offenen Dialog einsteigen. Wertvolle Informationen werden sichtbar, die zur stetigen Verbesserung des Kundensupports beitragen können.


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Die Features machen die Community!

08.07.2011 von Silke Kommentare: 0

Immer wieder höre ich „eine eigene Community, dass ist mir viel zu viel“. SOCIATO ist eine umfangreiche Social Community-Lösung, in die verschiedenste Features integriert werden können. Dabei ist die Softwarelösung aber immer nur so groß, wie es vom Kunden gewünscht ist. SOCIATO ist somit nicht gleichbedeutend mit einer riesigen und starren Plattform. Im Gegenteil, die Features machen die Community! So verschieden jedes Unternehmen, jeder Verband, jede NGO oder andere Einrichtung, so verschieden sind auch die Anforderungen an eine Community. Während SOCIATO für den Einen aus den Modulen Profile, Gruppen, Microblog, Tauschbörse (Matchmaker), Geoanzeige und Wiki besteht, kommt für jemand anderen ausschließlich der stark an Bedeutung gewonnene Blog in Frage. Texte, Bilder sowie Videomaterial werden hier publiziert, die den Kunden- bzw. Mitgliederservice aber auch die Mitarbeitermotivation entscheidend verbessern können.

Wer in das Web 2.0 starten will aber noch keine genauen Vorstellungen hat, kann sich kostenlos und unverbindlich von der Lyncker & Theis GmbH beraten lassen.


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Die Zeiten ändern sich – die Kommunikation auch

03.06.2011 von Silke Kommentare: 0

Mit den neu aufkommenden Ideen und Technologien befindet sich auch die interne Unternehmenskommunikation im Wandel. Das Zeitalter des Web 2.0 stellt  Unternehmen vor neue Herausforderungen. Doch es bringt auch eine Vielzahl an neuen Möglichkeiten und Chancen mit sich. Richtig eingesetzt und individuell auf die Anforderungen des jeweiligen Unternehmens angepasst, entstehen wichtige Wettbewerbsvorteile gegenüber Konkurrenten.

Die Social Network Software SOCIATO bietet eine Mitarbeitercommunity, die, neben professionellem Design, Programmierung nach Maß bietet. Erfahren Sie hier mehr über das moderne Intranet, effektive Kommunikaton, Zusammenarbeit,Wissensmanagement, Expertennetzwerke, Social Recruiting…


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Corporate Blogging – so geht Unternehmenskommunikation Heute

13.05.2011 von Silke Kommentare: 0

Corporate Blogs sind Weblogs von Unternehmen, wie auch Organisationen, Vereinen etc. Als Online-Tagebücher stellen sie ein effektives Werkzeug für die interne sowie externe Kommunikation dar. Nachfolgend möchte ich den Einsatz und den Nutzen als internes Kommunikationsmittel näher erläutern.

Eine gute interne Unternehmenskommunikation ist ausschlaggebend für das Betriebsklima, die Zusammenarbeit und Teambildung sowie die Mitarbeiterbindung und -motivation. Weblogs sind eine kostengünstige Möglichkeit die diese bedeutend steigern können. Es handelt sich dabei um eine Art Unternehmens-Tagebücher, die in den USA bereits weit verbreitet sind, in Deutschland jedoch erst jetzt zunehmend an Bedeutung gewinnen.

Das Corporate Blogging wandelt die einseitige Unternehmenskommunikation, wie sie bei einem „Schwarzen Brett“ o.ä. geschieht, in einen beidseitigen und persönlichen Dialog. Dürfen die Mitarbeiter frei bloggen, entsteht eine Diskussionsplattform, auf der Ideen und Meinungen ausgetauscht und auch gespeichert werden. Somit wird die Plattform zum virtuellen Gedächtnis des Unternehmens. Das Wissen bleibt erhalten und ist bei Bedarf jederzeit abrufbar. Tauchen bereits diskutierte Problemen auf, können Lösungsansätze leicht mit Hilfe verschiedener Suchfunktionen in der stetig wachsenden Wissens-/Expertendatenbank gefunden werden.

Werden Ideen aktiv ausgetauscht und sind diese für alle Mitarbeiter zugänglich entsteht im Blog eine effiziente Weiterentwicklung innovativer Ideen. Es können Termine zu Meetings etc., Protokolle und Veranstaltungen über den Blog veröffentlicht werden.

Auch im Einsatz als Projekt-Blog zeigen sich eine Reihe von Vorteilen. Über den Blog werden komplette Projektabläufe dokumentiert. Zu jeder Zeit erhalten Mitarbeiter sowie Partner oder Zulieferer, die an einem Projekt arbeiten, Einsicht in den Verlauf, können  ihre individuellen Kenntnisse bereitstellen und bieten anderen Interessierten somit Zugang zu ihrem Wissen. Die geförderte Kommunikation ist hilfreich, um schneller Problemlösungen zu finden und umzusetzen.

Neben Mitarbeitern kann auch der CEO eines Unternehmens über aktuelle Ereignisse, Bekanntmachungen etc. im Corporate Blog berichten. Die persönliche und direkte Sprache involviert die Mitarbeiter stärker, lässt sie direkt an ihrem Unternehmen teilhaben, steigert ihr Zugehörigkeitsgefühl und sorgt damit für gesteigerte Motivation.

Die Individualsoftware SOCIATO, bietet neben vielen weiteren Features auch den Corporate Blog an, wenn gewünscht integriert in eine umfassende Mitarbeiter-Community.

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Wie Unternehmen Markenfans gewinnen

03.05.2011 von Silke Kommentare: 0

Immer mehr Unternehmen setzen auf Marken-Fanpages, um die Markenloyalität ihrer Kunden zu steigern, neue Erkenntnisse zu gewinnen und weitere Fürsprecher ihrer Marke zu gewinnen. „Die Erwartungen der Verbraucher an Social Media Aktivitäten von Marken wachsen stetig. Doch nicht zwingend haben die Fanpages mit den meisten Fans auch die höchste Markenresonanz“, erklärt Dr. Bernd Büchner, Geschäftsführer von Millward Brown Deutschland.

Was macht dann den Erfolg aus? Wie können Unternehmen die Resonanz erhöhen? Welche Ansprüche stellen Verbraucher? Was erwarten sie vom Unternehmen und wie wertvoll ist ein Fan?

Mit der Beantwortung dieser Fragen befasst sich die Studie „Value of a Fan“, die den Wert der Aktivitäten im Bereich Social Media für Verbraucher und Werbungtreibende untersucht hat. An der Befragung nahmen Marketingverantwortliche von 24 multinationalen Unternehmen und ca. 3.700 Fans der Marken dieser Unternehmen teil.

Als wichtigste Grunderwartungen der Verbraucher an Marken-Websites wurden folgende Schlüsselfaktoren identifiziert:

  1. Regelmäßige Beiträge
  2. Vertrauenswürdige Neuigkeiten
  3. Informationen zu Produktneuheiten
  4. Wettbewerbe
  5. Aktionsrabatte

Um sich aber zusätzlich von der Masse abzuheben, werden Humor, abwechslungsreiche Inhalte, Innovationen, Interaktionsmöglichkeiten oder eine eigene Community als Faktoren genannt, welche die Attraktivität deutlich erhöhen. Über eine eigene Marken Community, in der Kunden und Interessenten zum Beispiel aktiv an Produktinnovationen „mitarbeiten“, werden Fans zu wichtigen Botschaftern des Unternehmens.

Quelle: absatzwirtschaft.de

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