Kunden-Community

Immer mehr Unternehmen, wie auch Verlage, Sender etc. erkennen das große Potential ihrer Kunden, Leser, Zuschauer, Hörer etc. und beziehen sie aktiv in Prozessabläufe ein.

Niemand kennt Ihre Kunden besser als Ihre Kunden selbst. Machen Sie sich diese Tatsache zu Nutze und profitieren Sie vom Wissen, der Erfahrung, Kreativität und von Kontakten dieser „Alltags-Experten“. Über eine Kunden-Community sprechen Sie auf einer persönlichen Ebene mit Ihren Kunden, verstärken die Nähe und festigen Beziehungen. Ihre zufriedenen Kunden nehmen eine wichtige Rolle als Botschafter Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ein. Sie sprechen sich für Ihr Unternehmen aus und werben bei Freunden und Bekannten für Ihr Angebot. Über den geförderten Austausch auf ihrer eigenen Community können Sie Konsumenten zusätzlich zu gewinnbringenden Produzenten werden lassen. Denn effektiv genutzt, führt das aktive Einbringen von Ideen, Verbesserungsvorschlägen und Meinungen zu nachhaltigem Erkenntnisgewinn, durch den Sie einen beständigen Innovationsprozess in Gang setzen können (Wissensmanagement).

Kundenbindung steigern

Über interaktive Online-Plattformen wird aus dem herkömmlichen einseitigen Sender-Empfänger-Prinzip zwischen Unternehmen und Kunden ein wechselseitiger Dialog. Die direkte Kommunikation auf Augenhöhe verstärkt die Kundennähe und verbessert das Identitäts- und Beziehungsmanagement im Unternehmen. Viele für die Zielgruppenanalyse und Marktforschung relevante Informationen und Daten geben die Nutzer in der Community freiwillig Preis. Damit bekommen Sie die Chance noch gezielter auf Wünsche und Anliegen von Kunden einzugehen und somit eine stärkere Bindung an Ihr Unternehmen zu bewirken.

Markttrends frühzeitig erkennen

Ihre Kunden verfügen über vielfältige Markterfahrungen. Tagtäglich setzen sie sich mit Angeboten auseinander, vergleichen, bewerten und tauschen Tipps aus. Das macht sie für die Marktforschung zu wichtigen Wissenslieferanten. Mit einem Kundennetzwerk ermöglichen Sie einen offenen Austausch über Ihre Produkte und Dienstleistungen. Während Kunden sowie weitere Interessenten Ideen und Verbesserungsvorschläge kommunizieren und diskutieren, kristallisieren sich unter ihnen Meinungsführer heraus, die Sie durch spezielle Angebote belohnen und weiter fördern können. Aus den Informationen Ihrer Kunden resultieren weit reichende Erkenntnisse, so dass Markttrends und -veränderungen frühzeitig sichtbar werden, auf die Ihr Unternehmen schnell und flexibel reagieren kann.

Von kollektivem Wissen profitieren

Der Ideenreichtum, das Wissen, die Kreativität und Vielfalt der Menschen im Internet ist riesig. Daraus eröffnet sich für Unternehmen eine Vielzahl an neuen Möglichkeiten. Lassen Sie Konsumenten auch zu Produzenten werden und laden Sie Internetnutzer auf Ihre Online-Community ein. Hier haben sie die Möglichkeit Verbesserungsvorschläge und Bewertungen orts- und zeitunabhängig einzubringen, neue Ideen zu entwickeln und diese, in einer Gemeinschaft aus Kunden, Designern, Erfindern und vielen anderen, voranzutreiben. Die Community-Mitglieder können Innovationsprozesse um ein Vielfaches bereichern und beschleunigen (Crowdsourcing). Während Ihre Kunden stärker involviert werden, können Sie zudem neue „Fans“ ausfindig machen und an Ihr Unternehmen binden.

Zufriedene Kunden zu Botschaftern machen

Über eine Kunden-Community sind Sie in direktem Kontakt mit Ihren Kunden. Sie hören ihnen zu und vor allem, Sie verschaffen ihnen Gehör. Sie bieten ihnen nicht nur die Möglichkeit, ihre Ansichten und Bedürfnisse zu artikulieren, sondern zeigen Ihnen, dass Ihre Meinung sogar erwünscht ist. Das gesteigerte „Wir-Gefühl“ erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt die Bindung an Ihr Unternehmen. Ein zufriedener Kunde der sich wie ein „König“ fühlt, bringt mehr Umsatz und mehr Kunden, denn er nimmt eine wichtige Rolle als Botschafter Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ein. Freunden und Bekannten teilt er seine positiven Erfahrungen mit, spricht sich für Ihr Unternehmen aus und wirbt Neukunden.

Kundensupport verbessern

Ein zufriedener Kunde wirbt bei seinen Freunden und Bekannten, ein unzufriedener teilt seine Erfahrungen über das WWW vielen Tausenden mit. Mit dem Einsatz einer Kunden-Community lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und können die Servicequalität nachhaltig verbessern. Der erleichterte Zugang zum Kunden lässt Sie einerseits Wünsche und Bedürfnisse ermitteln, andererseits haben Sie die Chance zeitnah und zielgenau auf Kritiken zu reagieren. Des Weiteren können Sie Online-Meinungsumfragen und Bewertungen durchführen, um noch mehr über Ihre Zielgruppe zu erfahren und für Kundenzufriedenheit zu sorgen.